Trong thế kỷ 21, Marketing đã trải qua một sự biến đổi mạnh mẽ, đòi hỏi sự linh hoạt và hiệu quả ngày càng cao. Để đảm bảo rằng mọi nỗ lực của phòng Marketing đang được định hướng đúng và đạt được mục tiêu kinh doanh, xây dựng KPI - Chỉ số đo lường hiệu q