AI bùng nổ, dân IT Ấn Độ lo giữ chỗ trong guồng máy 300 tỷ USD

Trước đây, mỗi khi có dự án phần mềm mới, điều đầu tiên khách hàng quan tâm là: Cần bao nhiêu lập trình viên, bao nhiêu tester, và bao nhiêu người vận hành hệ thống.

Càng nhiều nhân sự, doanh thu càng cao. Đó chính là mô hình giúp ngành IT Ấn Độ phình to thành cỗ máy 300 tỷ USD. Nhưng sự xuất hiện của các AI agent đang thay đổi tâm lý khách hàng, câu hỏi của họ trở nên sắc bén hơn: "Tại sao vẫn cần nhiều người đến vậy?"

Sự thay đổi này đến từ làn sóng công cụ AI mới, đặc biệt sau khi Anthropic tung bản cập nhật Claude với khả năng lập trình mạnh hơn và bộ công cụ Claude Cowork cho phép tự động hóa hàng loạt công việc văn phòng như pháp lý, tài chính, bán hàng hay marketing.

Chúng cho thấy doanh nghiệp có thể làm nhiều việc hơn với càng ít nhân sự hơn. 

Mô hình tính phí theo đầu người bị thách thức

Sự xuất hiện của AI agent đang đánh thẳng vào lõi mô hình kinh doanh của ngành gia công CNTT Ấn Độ: tính phí theo giờ và theo số lượng nhân sự triển khai cho khách hàng. Trong nhiều năm, càng bố trí nhiều người cho dự án, doanh thu càng cao.

Khách hàng Mỹ, châu Âu đặt hàng coding, testing, bảo trì hệ thống, kiểm tra hợp đồng, tuân thủ quy định... Các công ty Ấn Độ chỉ cần "đội quân" nhân lực giá rẻ, quy mô lớn để đáp ứng. Đó là cách ngành này thúc đẩy tầng lớp trung lưu và chiếm gần nửa kim ngạch xuất khẩu dịch vụ của Ấn Độ.

Giờ đây, khi AI có thể tự động hóa một phần lớn công việc, mô hình này đứng trước áp lực phải thay đổi.

Sau khi Anthropic ra mắt các plugin Cowork cuối tháng 1, cổ phiếu của 3 'ông lớn' dịch vụ công nghệ Ấn Độ gồm TCS, Infosys và HCL đã giảm lần lượt 5,7%, 8,7% và 5,4%, phản ánh lo ngại của thị trường.

Theo giới phân tích, AI không chỉ giúp doanh nghiệp cắt giảm nhu cầu thuê ngoài, mà còn khiến nhiều công ty thử tự xây dựng phần mềm bằng AI.

"Doanh nghiệp bắt đầu tự xây dựng prototype bằng AI, nếm trải cảm giác tự chủ, và rồi họ sẽ đòi hỏi nhiều hơn. Tuy vậy, việc mở rộng thành hệ thống ổn định, tuân thủ và vận hành trên quy mô toàn cầu, vẫn cần tới kinh nghiệm và quy trình từ các công ty IT Ấn Độ", ông Sanchit Vir Gogia, CEO công ty tư vấn công nghệ Greyhound Research, cho biết. 

Áp lực nhân sự và cuộc tái định nghĩa ngành

Thách thức lớn nhất hiện nay là bài toán nhân sự. TCS (tên đầy đủ: Tata Consultancy Services Limited) giảm 4% nhân sự, còn có khoảng 582.000 nhân viên trong quý 4/2025.

Các công ty buộc phải xem xét lại quy mô lao động trong bối cảnh AI giúp khách hàng yêu cầu làm nhanh hơn và rẻ hơn. Các chuyên gia từ Everest Group cho rằng thách thức lớn nhất hiện nay là "làm gì với lượng nhân sự khổng lồ đang có?" khi AI khiến năng suất tăng vọt.

Dù vậy, lãnh đạo ngành khẳng định AI chưa thể “đánh sập” lĩnh vực đã tạo ra hàng triệu việc làm và đóng góp gần một nửa kim ngạch xuất khẩu dịch vụ của Ấn Độ.

Theo họ, AI sẽ mở rộng thị trường thay vì thu hẹp, nhưng vai trò của các công ty gia công sẽ thay đổi: Từ cung cấp nhân lực sang tích hợp, triển khai và vận hành hệ thống AI ở quy mô lớn. Theo đó, TCS cũng ghi nhận doanh thu từ dự án AI đạt 1,8 tỷ USD/năm trong quý gần nhất, tăng mạnh so với quý trước, và coi AI là "đòn bẩy cốt lõi" để khác biệt hóa.

Dù vậy, áp lực vẫn hiện hữu. Khách hàng ngày càng yêu cầu làm nhanh hơn, chuyển giao lợi ích từ AI, và dùng chính AI làm lý do để "ép giá" đối tác dịch vụ.

Ngành IT Ấn Độ không bị loại bỏ, mà đang buộc phải tái định vị: từ "cung cấp nhân lực" sang "cung cấp giải pháp AI quy mô lớn, tích hợp sâu". Hành trình này không dễ dàng, nhưng cũng mở ra cơ hội mở rộng thị phần nếu thích ứng kịp thời./. 

Nguồn tham khảo: Nikkei Asia, Reuters