Nói không với cuộc đua giá xuống đáy, chủ Lazada tiến hành tái cấu trúc chưa từng có

Tháng 11/2024, các nhân viên của Alibaba nhận được email từ CEO Eddie Wu. Nội dung bức thư gói gọn trong một thông điệp quan trọng: tập đoàn sẽ tiến hành một cuộc tái cấu trúc lớn nhất từ trước đến nay, theo KrASIA. 

Đó không chỉ là một thay đổi về tổ chức, mà còn là chiến lược dài hạn nhằm tạo ra một Alibaba mạnh mẽ hơn, đủ sức đối mặt với những thách thức từ các đối thủ đang lên như Temu và Shein.

Bức mail chứa đựng quyết tâm tái định hình cách Alibaba vận hành, bắt đầu bằng việc hợp nhất toàn bộ mảng thương mại điện tử trong nước và quốc tế thành một đơn vị duy nhất. Tên tuổi quen thuộc, ông Jiang Fan, được lựa chọn để dẫn dắt nhóm kinh doanh này.

Đây là một bước đi không hề dễ dàng, nhưng ông Eddie Wu, người đã đảm nhận vị trí CEO từ tháng 9/2022, tin rằng tập đoàn có thể thực hiện được nhờ vào các sáng kiến công nghệ và hệ sinh thái vững mạnh mà họ đã xây dựng qua nhiều năm.

Kể từ khi lên nắm quyền, ông Eddie Wu đã thúc đẩy chiến lược “lấy người dùng làm trung tâm, phát triển dựa trên AI” và đưa vào hàng loạt cải tiến lớn.

CEO Eddie Wu. (Ảnh: Alibaba)

Quyết định tái cấu trúc không đơn thuần chỉ là một thay đổi về tổ chức, mà là sự táo bạo trong tư duy chiến lược của Alibaba. Trong khi các đối thủ duy trì mô hình riêng biệt giữa các thị trường nội địa và quốc tế, Alibaba lại chọn cách gộp chung mọi nguồn lực.

Những bước cải tổ này không đến từ lý thuyết mà dựa trên những kết quả thực tế mà ông Eddie Wu và đội ngũ đã gặt hái trong thời gian qua. Tháng 9/2024, Alibaba ra mắt dịch vụ bảo đảm hoàn trả hàng hóa mang tên “Tuihuobao”.

Chỉ trong vòng một tháng, gần 1 triệu nhà bán hàng đã tham gia, giảm chi phí hoàn trả lên đến 58% trong chiến dịch Ngày Độc thân. Bên cạnh đó, hệ thống đánh giá nhà bán hàng mới được triển khai giúp trao quyền nhiều hơn cho những nhà bán uy tín, đồng thời giảm bớt sự can thiệp không cần thiết từ nền tảng. Trung bình mỗi ngày, Taobao ngăn chặn được 400.000 yêu cầu hoàn tiền không hợp lý, giảm thiểu đáng kể khiếu nại không chính đáng.

Không giống như trước đây khi cuộc cạnh tranh thương mại điện tử chủ yếu xoay quanh giá cả, ông Eddie Wu đã đưa ra 5 tiêu chí mới làm kim chỉ nam: đa dạng sản phẩm, chất lượng, giá cả hợp lý, dịch vụ và trải nghiệm người dùng. Đó là một cách tiếp cận khác biệt, nhấn mạnh vào giá trị toàn diện thay vì chỉ tập trung vào việc giảm giá để lôi kéo khách hàng.

Nguồn tham khảo: Doanh nhân Việt Nam