"Phải cải cách, đổi mới" - Jack Ma mở đầu bức 'tâm thư' dài 1.000 chữ gửi nhân viên Alibaba được đăng tải trên mạng nội bộ mới đây.
Vị tỷ phú thừa nhận ông đã ngủ quên trên chiến thắng, và phạm sai lầm khiến Alibaba thất thế trước các đối thủ cạnh tranh trong lĩnh vực thương mại điện tử. "Phạm sai lầm không đáng sợ, không ai là hoàn hảo cả. Điều thực sự đáng sợ là không biết, không thừa nhận và sửa chữa sai lầm", Ma viết.
Jack Ma cũng đồng tình với Joe Tsai - Chủ tịch đương nhiệm của Jack Ma - vì đã thẳng thắn đối diện với những sai lầm trong quá khứ: “Chúng tôi tụt hậu vì đã quên đi ai là khách hàng thực sự của mình. Khách hàng của chúng tôi là những người dùng sử dụng ứng dụng để mua sắm, và công ty đã không mang lại cho họ trải nghiệm tốt nhất. Theo một cách nào đó, chúng tôi đã tự giẫm chân mình và không tập trung vào việc tạo ra giá trị".
Ông cũng bày tỏ sự ủng hộ nhiệt thành cho công cuộc tái cấu trúc của Tập đoàn Alibaba. "Những sự thay đổi cốt lõi trong năm 2023 không nhằm để bắt kịp các chỉ số đánh giá hiệu suất hoạt động, mà để chúng ta thấu hiểu bản thân và quay về văn hóa đề cao khách hàng của công ty", ông viết.
Nhà sáng lập Alibaba cũng không tiếc lời khen ngợi các lãnh đạo tập đoàn là Chủ tịch tập đoàn Joe Tsai và Giám đốc điều hành (CEO) Eddie Wu đã rất dũng cảm khi nhìn nhận và quyết tâm sửa chữa sai lầm, cụ thể qua việc thực hiện "một chuỗi cải cách hướng về tương lai".
Ma không quên thúc giục các nhân viên tập đoàn không ngừng thử thách và vượt qua giới hạn bản thân, đồng thời nhắc nhở họ cần đổi mới liên tục để sống sót trong thị trường lao động hiện đại.
Đặc biệt, ông nhấn mạnh việc ngành thương mại điện tử nói chung đang tiến sát đến điểm đột phá với sự xuất hiện của một loạt công nghệ mới, trong đó có trí tuệ nhân tạo (AI).
"Điều quan trọng không phải là hôm nay chúng ta cần bắt kịp ai, mà là ngành thương mại điện tử của ngày mai nên cải thiện trải nghiệm người dùng như thế nào. Kỷ nguyên AI đã đến. Mọi thứ chỉ mới bắt đầu, và chúng ta đang ở thời điểm thích hợp", Jack Ma nhấn mạnh.
Ngay sau khi 'tâm thư' của Jack Ma được đăng tải, cổ phiếu của Alibaba niêm yết tại sàn Hong Kong bật tăng 5%. Tuy nhiên, mức tăng này như 'muối bỏ bể' so với cú trượt dài của cổ phiếu Alibaba kéo dài từ năm 2020 tới nay.
Bức tâm thư là thông điệp hiếm hoi mà ông Ma thực hiện sau khi tuyên bố rời ghế Chủ tịch Alibaba vào năm 2018. Trong những năm qua, Jack Ma thường được bắt gặp di chuyển đến nhiều nơi trên thế giới, song lại khá kín tiếng trước truyền thông.
Thông điệp được đưa ra trong bối cảnh Alibaba thực hiện cải tổ toàn diện tròn một năm. Cuối tháng 3/2023, Alibaba công bố tách bản thân thành sáu công ty nhỏ và sẽ tìm cách phát hành công khai lần đầu (IPO) mỗi công ty để tăng hiệu quả hoạt động và giá trị toàn bộ tập đoàn.
Tuy nhiên, đến nay, nhiều hạng mục cải tổ không được suôn sẻ. Hồi tháng 3, Alibaba đã bất ngờ hủy kế hoạch IPO cho Mạng lưới logistics thông minh Cainiao./.
Tham khảo: South China Morning Post, Nikkei Asia
